Service Management umfasst heute die Bereitstellung einer großen Palette an Business Services - einschließlich Service Request- und Incident-Management, Problem-, Change- und Release-Management sowie IT-Asset-Management, um nur einige zu nennen.  Mitarbeiter aller Branchen sind heute extrem stark auf die IT-Systeme des Unternehmens und auf die sie unterstützende Infrastruktur des Rechenzentrums angewiesen.  Diese Unternehmenssysteme müssen zuverlässig verfügbar sein, um höchste Mitarbeiterproduktivität zu gewährleisten.  Die IT-Abteilung stützt sich dabei auf eine wachsende Anzahl von Service-Management Tools, die möglichst innerhalb einer konsolidierten Suite integriert sind, um auch die in Zukunft wachsenden Unternehmenserwartungen zu erfüllen.

Betrachten Sie FrontRange® ITSM als die Service-Management-Suite der nächsten Generation – die umfassendste ITIL®-kompatible Lösung für mittelgroße und verteilte Unternehmen.  Diese vollständige, aus neun Modulen bestehende Produktlösung bietet ein hohes Maß an Standardfunktionalität und extrem flexible Konfigurierbarkeit.  Da Unternehmen ihre IT-Management-Lösungen optimieren, um mehr Prozesse durch Automatisierung zu unterstützen, die auf bewährten Prozessen der Branche wie z.B. ITIL® basieren, können diese mit folgenden Vorteilen rechnen:

• Angleichung zwischen IT-Abteilung und den jeweiligen Geschäftsbereichen auf strategischer Ebene
• Ermöglichung abteilungsübergreifender Ziele und Funktionen durch eine einheitliche Management-Plattform
• Unterstützung eines kompletten und nahtlosen Lebenszyklus für Infrastrukturkomponenten
• Anstieg der Erstlösungsrate (First-Call-Resolution) und Verringerung der durchschnittlichen Zeit bis zur Fehlerbehebung (Mean-Time-To-Resolution) durch Automatisierung
• Unterstützung von Initiativen zu Governance (Steuerung und Regulierung) und Compliance (Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien)
• Bessere Transparenz bzgl. der bereitgestellten Infrastruktur (Service Levels, Kosten, Verfügbarkeit)
• Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Proaktive Steuerung der resultierende Servicekosten und damit Kostensenkung im Lauf der Zeit