Jedes Jahr suchen nahezu 20.000 behinderte Menschen und Angehörige eine der schweizweit rund 50 Beratungsstellen von Pro Infirmis auf. Im Rahmen des Projekts Erneuerung bzw. Zentralisierung der IT-Infrastruktur hat die grösste Schweizer Fachorganisation für behinderte Menschen unter anderem eine Enteo-Lösung eingeführt: Mit der Management Suite for Citrix Presentation Server werden die Applikationen automatisch auf die neu installierte Citrix-Server-Farm verteilt. eweils lokal verwaltete, autonome IT-Infrastrukturen mit Servern an gegen 50 Standorten in der ganzen Schweiz, total rund 500 Mitarbeiter bzw. Desktops, dazu eine heterogene Landschaft mit unterschiedlicher Hardware sowie verschiedenen Betriebssystemsversionen und Applikationen – mit dieser herausfordernden und vor allem Ressourcen verschlingenden Realität sah sich das IT-Team bei der bedeutendsten Schweizer Behindertenorganisation Pro Infirmis über längere Zeit konfrontiert.

„enteo v6 hat unsere Erwartungen in vollem Umfang erfüllt. Wir sind heute als eine der ersten Stadtverwaltungen in der Lage, Windows Vista, Fachanwendungen und Standardapplikationen mit geringem Aufwand und hoher Zuverlässigkeit auf allen Clients auszubringen. Die Zusammenarbeit mit enteo war zu jedem Zeitpunkt vorbildlich“, resümiert Tobias Reizner. Andreas Specht ergänzt: „Aufgrund der Vorreiterstellung unserer Implementierung interessieren sich Kollegen aus dem ganzen Bundesgebiet für unsere Lösung. Durch unsere eigenen Erfahrungen können wir eine umfassende Empfehlung für enteo v6 aussprechen.“

enteo NetInstall, enteo Inventory und enteo OSD sind heute feste Bestandteile des täglichen IT-Betriebs bei Still – aber damit ist die Entwicklung nicht zu Ende. Unter anderem ist die Einführung des enteo Web Portals geplant, um die Effektivität des First-Level-Supports zu verbessern. Das enteo Web Portal ermöglicht beispielsweise die unkomplizierte Initiierung von Reparaturinstallationen durch Support-Mitarbeiter, wodurch die First-Call-Resolution-Raten weiter gesteigert werden können.

Swisscom IT Services, Outsourcing-Partner der SBB, setzt für das zuverlässige und vollständig automatisierte Software Configuration Management im Citrix Umfeld auf die Management Suite von enteo.

Mit Enteo v6 ist es der WGV gelungen, ein komplettes Client Lifecycle Management durchgängig zu realisieren. Tägliche Routineaufgaben wie das Installieren von Betriebssystemen, Gerätetreibern, Anwendungen oder Benutzereinstellungen sind automatisiert worden, was das Zeit- und Kostenbudget der WGV entlastet.

Eine automatisierte Software-Lösung sollte für mehr Effizienz und durch eine zentralisierte Verwaltung für weniger Personalaufwand sorgen.
Eine weitere Anforderung im Auswahlprozess: Durch eine offene Schnittstelle sollte die Lösung auch die Anbindung von Produkten von Drittanbietern ermöglichen. Daher entschied sich die Stadt Straubing für FrontRange Solutions.

Seit Anfang 2006 hat die Stadtverwaltung FrontRange Client Management (ehemals Enteo v6) im Einsatz und optimiert so das Software Lifecycle Management.
Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem FrontRange-Partner KUMAtronik Systemhaus GmbH realisiert.

Da Merz schon seit 2003 für sein Infrastructure Management auf FrontRange Solutions vertraut und sehr gute Erfahrungen mit der Lösung gemacht hatte, lag es nahe, auch die ITSM Lösung von FrontRange zu evaluieren.

Neben der Implementierung eines stabilen Systems und der schnellen modulweisen Einführung stand für Merz noch ein weiteres Ziel im Vordergrund: Langfristig sollten das Infrastructure Management und das IT-Service Management zentral mit einem Tool verwaltet werden. „Da beide Lösungen von FrontRange stammen, ist es uns möglich, beide Systeme miteinander zu verknüpfen und wir umgehen die Problematik einer heterogenen Infrastruktur“, erklärt Christoph Schneider, Leiter IT Services & Infrastructure Merz Group Services GmbH, die Entscheidung für FrontRange.

Das Testprojekt von FrontRange ITSM Incident Management startete im April 2008. Dafür musste im laufenden Betrieb das alte System abgebildet werden. Die alten Daten waren in Access-Datenbanken archiviert und wurden von den Experten mittels einer Schnittstelle aus dem Native Directory in das neue System importiert. Schneider kommentiert: „Der Transport unserer Datenbestände in das neue Incident Management verlief dank der Unterstützung von FrontRange Solutions reibungslos. So konnten wir eine zeitraubende temporäre Deaktivierung des Help Desks zum Glück vermeiden.“ Anschließend programmierten die Mitarbeiter von FrontRange in ITSM die jeweiligen Workflows rund um die Prozessteuerung. Die Abläufe wurden vorher in enger Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen von Merz definiert.

Die integrierte Lösung von FrontRange hat den Help Desk bei Merz nachhaltig beschleunigt. Die Anwender haben nun eine direkte Schnittstelle zum IT-Support

StEB entschied sich 2009 für ein automatisiertes Desktop- und Server-Management von FrontRange Solutions als SaaS (Software as a Service)-Modell. Zudem hatte die StEB klare Vorstellungen von der neuen Software: Die Anwender sollten über eine sichere HTTPS-Verbindung verwaltet werden, da aufgrund der dezentralen IT-Infrastruktur ein Zugriffauf den Applikationsserver über eine VPN-Verbindung nicht möglich ist. Dazu Jens Meyer, Leiter Benutzerservice-Management bei StEB: „Für uns kam nur eine gehostete Desktop- und Server-Management-Lösung in Frage. Wir haben uns auf den Fachmessen informiert. Dabei war schnell klar, dass lediglich FrontRange zusammen mit seinem Partner sds business services GmbH diese Anforderungen sofort erfüllen und liefern konnte." Natürlich spielte für die StEB die Sicherheit eine wichtige Rolle. Daher wurde das ganze Projekt im Vorfeld mit dem Datenschutzbeauftragten durchleuchtet und ein Datenanforderungskatalog entwickelt, der vom späteren SaaS-Anbieter übernommen werden sollte. Weiterhin sollte die neue Lösung in der Lage sein, Betriebssysteme zu installieren und zu inventarisieren, neue Software und Sicherheits-Updates zu verteilen sowie alle Anwendungen zu inventarisieren, damit das IT-Management stets über den aktuellen Stand der Systemlandschaft informiert sein konnte.