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Helpdesks bieten heutzutage einen zentralen Kontaktpunkt für Endbenutzer zur Übermittlung von Kundendienstvorfällen und -anfragen. Helpdesk-Software stellt die IT-Supportplattform bereit, mit der Ticketbearbeitung, Analyse und Berichterstattung vereinfacht und eine Integration in andere IT-Supportsysteme ermöglicht werden können.
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Service Management umfasst heute die Bereitstellung einer großen Palette an Business Services - einschließlich Service Request- und Incident-Management, Problem-, Change- und Release-Management sowie IT-Asset-Management, um nur einige zu nennen. Mitarbeiter aller Branchen sind heute extrem stark auf die IT-Systeme des Unternehmens und auf die sie unterstützende Infrastruktur des Rechenzentrums angewiesen. Diese Unternehmenssysteme müssen zuverlässig verfügbar sein, um höchste Mitarbeiterproduktivität zu gewährleisten. Die IT-Abteilung stützt sich dabei auf eine wachsende Anzahl von Service-Management Tools, die möglichst innerhalb einer konsolidierten Suite integriert sind, um auch die in Zukunft wachsenden Unternehmenserwartungen zu erfüllen.
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Die Lösungen von FrontRange zur Infrastrukturverwaltung wurden für Unternehmen mit wachsenden und dezentralisierten Netzwerken entwickelt. Sie reduzieren manuelle Arbeiten drastisch, sodass sich IT-Mitarbeiter auf wertschaffende Geschäftsvorgänge konzentrieren können.
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Lösungen zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind den Kinderschuhen entwachsen. Heutzutage geht es um weit mehr als um die einfache Verwaltung von Kundendatensätzen. Was einmal angefangen hat als Möglichkeit zur Organisierung und Verwaltung von Kundendaten, hat sich mittlerweile zu einer ausgeklügelten Technologie entwickelt, die es einem Unternehmen ermöglicht, seine Kundenbeziehungen zu verbessern, Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb hervorzuheben und schließlich das finale Betriebsergebnis durch Erhöhung der Umsätze, der Marketingwirksamkeit und Leistungsfähigkeit zu verbessern.
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VoIP oder Voice over IP ist eine Möglichkeit zum Übertragen von Anrufen über ein lokales Netzwerk oder das Internet. VoIP bietet mehrere Vorteile gegenüber einer Festnetzanlage (PSTN).
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