FrontRange bietet der IT-Abteilung umfassende und aktuelle Sichtbarkeit auf die vollständige IT-Infrastruktur, die vom Servicecenter unterstützt wird. IT-Bestandsdaten werden automatisch gesammelt und in einer allgemeinen Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) gespeichert. Die automatisierte Identifizierung und Sammlung von Netzwerksystemen über die automatisierte Erkennung bietet unternehmensweit eine 360-Grad-Sicht auf IT-Informationen, sodass Datenintegrität und -konsistenz gewährleistet werden. Eine vollständige Historie von Bestandstransaktionen einschließlich Statusänderungen ist ein wichtiges Tool für die Mängelursachenanalyse bei der Untersuchung von Problemen sowie bei der Lösungsfindung. Mit allen auf der Foundation erstellten IT-Service-Management-Modulen von FrontRange wird die CMDB zu einem gemeinsamen Bezugspunkt und einem gemeinsamen Datenrepository zur Unterstützung des lückenlosen Dienstverwaltungslebenszyklus.
Mit dem Visualisierungsmodul von FrontRange kann die IT-Abteilung Dienstzuordnungen erstellen, um die unterstützten, logischen Geschäftsdienste zu definieren. Grafische Drag-and-Drop-Tools bieten eine Palette an Symbolen und Beziehungen, um hoch entwickelte, mehrstufige Dienste zu modellieren und den Geschäftsdienst mit den zugrunde liegenden Infrastrukturelementen in Beziehung zu setzen.
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Erfahren Sie, wie eine CMDB-Strategie gemäß ITIL® implementiert wird.