FrontRange ITSM

Die Vorteile der Ausrichtung an bewährten ITIL-Methoden

Lassen Sie sich noch heute eine Demo von FrontRange ITSM anzeigen!

ITSM verbessert die Leistung der amerikanischen Börse

HAUPTVORTEILE

Kostenreduzierung
Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
Reduzierung der IT-Komplexität
Prozessverbesserung
Ausrichtung der Geschäftsprozesse
Betriebseffizienz
Integration und Standards

FrontRange ITSM führt einen umfassenden Satz an Dienst- und Lebenszyklusprodukten zusammen, die die Servicelevels und Produktivität verbessern, bewährte Methoden und Standardisierung bereitstellen und die IT-Abteilung zum Bereitstellen von Geschäftswert ausrichten. Der modulare, vorintegrierte Satz von neun FrontRange ITSM-Modulen ermöglicht Ihnen das Auswählen der Funktionen, die in Ihrem Unternehmen jetzt erforderlich sind, sowie das Hinzufügen von Funktionen in der Zukunft.

Allen FrontRange ITSM-Modulen ist eine gemeinsame Architekturplattform gemein, die ein Dashboard zur Berichtserstellung und Analyse, Automatisierung der Geschäftsverarbeitung, eine Datenstruktur und Integrationsplattform für mehrere Parteien sowie eine Anpassungsplattform der nächsten Generation umfasst, um die Lösungsfunktionen auf der Basis einmaliger Geschäftsanforderungen zu erweitern.

Die gemeinsame Plattform reduziert die Komplexität der IT-Infrastruktur, senkt die Gesamtbetriebskosten (TCO) und rationalisiert Geschäftsprozesse. Die FrontRange-Foundation-Architektur umfasst die Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) von FrontRange, womit sichergestellt wird, dass alle IT-Unternehmensprozesse direkten Zugriff auf das Dienstmodell im Unternehmen und das gemeinsame IT-Bestandsrepository haben.

Die auf Standards basierende Foundation ermöglicht die einfache Integration in ähnliche standardgemäße Komponenten von Drittanbietern, sodass Ihre derzeitigen Investitionen in diese Komponenten geschützt werden.

Sie ziehen ein neues Modell für eine am Unternehmen ausgerichtete Dienstverwaltung in Betracht? Sie müssen nicht weiter suchen – FrontRange ITSM lässt die kontinuierliche Dienstverbesserung Realität werden.

Vorfallverwaltung
Vorfallverfolgung und -lösung
FrontRange ITSM Vorfallverwaltung stellt wesentliche Servicedeskfunktionen zur effizienten Ermittlung und Verfolgung von lösungsbedürftigen Problemen und Dienstanforderungen bzw. Reaktion auf diese bereit. Die Vorfallverwaltung bietet kostengünstige, automatisierte Prozesse als Grundlage zur möglichst schnellen Wiederherstellung der normalen Dienstabläufe. Ihr Unternehmen kann die Vorfallverwaltung für sich oder in andere FrontRange-Module und Drittanwendungen integriert verwenden. Gemäß bewährten Methoden der Informationstechnologie empfiehlt FrontRange die Bereitstellung der Vorfall- und Problemverwaltung als konsolidierte Lösung, um den Wert des proaktiven Servicedesks zu maximieren. Erhöhen Sie die Leistungsstärke des Servicedesks durch einfache Integration in andere FrontRange-Module oder Drittanwendungen. mehr >>

Problem Management
Identifizieren von Problemursachen und Lösungen
FrontRange ITSM Problemverwaltung bietet Ihnen Tools zum Initiieren von Aktionen, um negative Auswirkungen durch Probleme zu korrigieren oder zu minimieren und der Hauptursache durch die Konzentration auf bekannte Fehler beizukommen. Sie können die Ursache eines Problems ermitteln, sodass der Servicedesk Probleme schnell lösen kann. Probleme können auf bestimmte Vorfälle, bekannte Fehler und Änderungen bezogen werden. Auf diese Weise fördert die integrierte ITSM-Lösung die Sichtbarkeit des aktuellen Status mit Echtzeit-Dashboards, einem Problem Board mit Sofortüberblick und Statusbenachrichtigungen für Techniker. Durch die Einführung der Problemverwaltung beim Servicedesk können Probleme und Fehler als Lebenszyklus verwaltet werden. Die Problemverwaltung führt zur Ermittlung der Hauptursache des Problems. Fehler können dann systematisch eliminiert werden. Auf diese Weise verringert die proaktive Problemverwaltung die Anzahl von Vorfällen, da Trends analysiert und permanente Problembehebungen implementiert werden. mehr >>

Veränderungsmanagement
Minimieren der Auswirkung von Veränderungen
Das ITSM-Modul Veränderungsmanagement von FrontRange bietet ein zentralisiertes Tool zum Verwalten, Verfolgen und Optimieren von Veränderungen, um sicherzustellen, dass Geschäftsziele und IT-Dienste ständig aneinander ausgerichtet sind. Durch die Bereitstellung von FrontRange ITSM-Veränderungsmanagement lassen sich Veränderungen effizient verwalten und die Vorteile von Veränderungen optimieren. Das Veränderungsmanagement stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren verwendet werden, um alle Veränderungen effizient und unverzüglich zu bearbeiten, sodass Arbeitsabläufe rationalisiert und die Produktivität erhöht wird. Dieser Ansatz minimiert die Auswirkung von Vorfällen im Zusammenhang mit Veränderungen auf das Unternehmen. Das Veränderungsmanagement verbessert nicht nur die täglichen Betriebsabläufe, sondern erhöht auch die Flexibilität des Unternehmens auf strategische Weise. mehr >>

Versionsverwaltung
Smoother, Less Costly Releases
Das ITSM-Modul Versionsverwaltung von FrontRange bietet eine proaktive Lösung zum Planen, Bereitstellen und Verwalten von Versionen für Systembenutzer, die präzise und problemlos eingesetzt werden kann. Die Versionsverwaltung richtet sich an den gesamten Versionszyklus, wobei die Sichtbarkeit und Qualität bei der Einführung erhöht werden. Leistungsstarke Entwurfs- und Implementierungsfunktionen führen zu effizienter Paketerstellung und Automatisierung bei individuellen und Massenänderungen an der Infrastruktur. Wichtige Kommunikationstools sind integriert, um die Kundenerwartungen während der Planung und Einführung proaktiv zu verwalten. Zudem unterstützt das Versionsverwaltungsmodul Ihre Aktivitäten im Hinblick auf interne IT-Kontrollvorschriften und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. mehr >>

Servicelevelverwaltung
Erfüllen Sie Serviceerwartungen mit größerer Genauigkeit
Das ITSM-Modul Servicelevelmanagement von FrontRange bietet eine zentrale Verwaltungskonsole zum Entwerfen, Erstellen, Verwalten und Überwachen von Dienstvereinbarungen während ihres gesamten Lebenszyklus. Diese proaktiven Tools ermöglichen es der IT-Abteilung, die tatsächliche Leistung ständig zu überwachen und aktiv zu werden, falls der Dienst die festgelegten Ziele nicht erfüllt. Mithilfe der kostenwirksamen Echtzeitüberwachung und automatischen Eskalierung wird die Nichteinhaltung von Bestimmungen vermieden, und die Lösungsfindung wird beschleunigt. Verwenden Sie die Servicelevelmanagement-Lösung zum Definieren und Verwalten von Dienstkatalogen, Servicelevelvereinbarungen, Vereinbarungen auf betrieblicher Ebene und zugrunde liegenden Verträgen. Wenn sich der Servicedesk in einen Dienstbereitstellungspartner des Unternehmens verwandelt, trägt die IT-Abteilung direkt zur Zufriedenheit mit dem Kundendienst bei, indem realistische Kundenerwartungen festgelegt werden. mehr >>

Configuration Management
Konfigurationsverwaltungstool für Unternehmen
Das ITSM-Modul Konfigurationsverwaltung von FrontRange ermöglicht Unternehmen die Verwaltung der Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs), aus denen sich die Unternehmensdienste und die unterstützte IT-Infrastruktur zusammensetzen. Die Konfigurationsverwaltung stellt die erforderlichen Tools zur Definition, genauen Identifizierung und Berichterstellung im Hinblick auf Konfigurationselemente bereit. Automatisierte Genehmigungs- und Zuweisungsprozesse sorgen für effiziente Abläufe und Kosteneinsparungen. Bei Überwachung von Konfigurationselementen in Echtzeit werden der Änderungsstatus, Änderungsanforderungen und die Verifizierung der Vollständigkeit und Richtigkeit von Konfigurationselementen transparent gemacht. Das Modul verwendet eine Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB), die für alle Konfigurationselemente ein einzelnes Repository bereitstellt. Das Konfigurationsverwaltungsmodul bietet bewährte Methoden, um mithilfe dynamischer Objektmodelle Bestände leicht mit ihren Besitzern zu verknüpfen und ihre Beziehungen anzuzeigen. mehr >>

Verfügbarkeitsverwaltung
Messen und Verbessern der Dienstverfügbarkeit
Das ITSM-Modul Verfügbarkeitsverwaltung von FrontRange ist eine natürliche Erweiterung des Moduls Servicelevelmanagement. Dieses Modul enthält eine hoch entwickelte Verfügbarkeitsmetrik, die laufende Leistungsstatistiken für einzelne IT-Komponenten oder einen ganzen Geschäftsdienst erfasst. Überwachen Sie die Verfügbarkeit über Echtzeit-Dashboards und Verfügbarkeitsberichte. Vorfallsberichte enthalten die durchschnittliche Betriebszeit zwischen Ausfällen (Mean Time Between Failures, MTBF) und die mittlere Reparaturdauer (Mean Time To Repair, MTTR). Fehlerbewertungstools weisen schnell auf kritische Infrastrukturrisiken hin, bevor sich das Risiko auf wichtige Unternehmensdienste auswirkt. Mit der Verfügbarkeitsverwaltung kann die IT-Abteilung Ausfallzeiten und die Nichtverfügbarkeit von Konfigurationselementen proaktiv reduzieren, wenn eine 360-Grad-Ansicht der einzelnen Fehlerquellen in der IT-Infrastruktur vorhanden ist. mehr >>

Self Service
Schnelle Senkung der Anrufsvolumen
Das FrontRange ITSM Self Service-Modul ist ein webbasiertes Selbsthilfetool, das Ihren Servicedesk rund um die Uhr verfügbar macht. Kunden erhalten eine Mitwirkungsmöglichkeit, wenn sowohl interne als auch externe Kunden Anforderungen selbst einsenden und verfolgen können. Einfache Integration in die Unternehmenswebsite oder das Mitarbeiterportal bedeutet, dass die Benutzer immer wissen, an wen sie sich wenden müssen, um den gewünschten Dienst jederzeit und überall zu erhalten. mehr >>

Softwaresystem zur Wissensverwaltung
Erstellen eines Wissensrepository für Ihr Unternehmen
Das Modul FrontRange ITSM Wissensverwaltung ist ein Tool zum Erstellen der Wissensrepositorys Ihres Unternehmens. Außerdem erhalten diejenigen, die dieses Wissen nutzen möchten, Zugriff, sodass sie die für sie nützlichen Informationen leicht finden können. Das Modul Wissensverwaltung bietet zudem ein Geschäftsverwaltungssystem, das es Ihren Büroanwendern ermöglicht, Artikel und Lösungen fortwährend zu verfeinern, damit genaue und aktuelle Informationen zur Verfügung stehen. Durch die Integration der Wissensdatenbank in Self Service wird Ihr Dienstportal zu einem Selbsthilfesystem, mit dem Benutzer Probleme selbst lösen können, sodass Eingriffe von Sevicedeskmitarbeitern stark reduziert werden. mehr >>

Die FrontRange Familie

Neues

READY TO GO MOBILE ?
Erfahren Sie mehr über die GoldMine Mobile Edition

SEHEN SIE GOLDMINE IN AKTION!
Live jeden Donnerstag um 1:00 PST 4 EST

GOLDMINE FEATURE VERGLEICH
Welche GoldMine Version passt für Sie?

Erfahren Sie mehr

CRM
Marketing Automation

ITIL
Sarbanes Oxley Compilance

CMDB
Software Asset Management

Produkte

FrontRange ITSM

Die Vorteile der Ausrichtung an bewährten ITIL-Methoden

Module

Integrierte Produkte

Demos

Weitere Informationen

Die FrontRange Familie

Neues

Erfahren Sie mehr